Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Klipoa, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  1. Demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse  contact@klipoa.fr en indiquant :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.

Aucune justification n’est exigée pour exercer votre droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour en France. Les produits ne doivent pas être renvoyés directement au fabricant ou à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans instruction préalable.

  1. Conditions de retour

Le produit doit être renvoyé complet, propre et sans détérioration résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée uniquement si le produit a subi une dépréciation causée par des manipulations excessives.

Le retour doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter ou, pour notre garantie commerciale de 30 jours, dans le délai indiqué dans nos instructions de retour.

  1. Frais de retour

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, Klipoa prend en charge la solution appropriée : remplacement, remboursement ou frais de retour, selon la situation.

  1. Produit endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@klipoa.fr en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

  1. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les éventuels frais de livraison standard. Klipoa peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur votre compte.

  1. Échanges

Pour obtenir une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous à contact@klipoa.fr. Selon la situation, nous vous indiquerons s’il convient de retourner le produit puis de passer une nouvelle commande.

  1. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement à contact@klipoa.fr. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son traitement. Une fois la commande expédiée, l’annulation ne peut plus être garantie, mais votre droit de retour demeure applicable.

  1. Formulaire type de rétractation

À l’attention de Klipoa – contact@klipoa.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.

  1. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@klipoa.fr.